ICT見守りサービス | 安否確認サービス

安否確認サービス

見守りアプリ（ｍotherconcierge1.0 ）」には、２つの安否確認サービスがあります。一つは、文字と音声によるメッセージ確認です。見守りアプリから朝・昼・夜の定時に発信されるメッセージに対して、お客様がボタンを押すことで安否の確認を行うというものです。

二つ目の安否確認は、ＬＩＶＥカメラ通話による巡回連絡です。これは朝・昼・夜の定時に、コールセンターからお客様にＬＩＶＥカメラ通話で連絡を行います。お客様の体調や悩み事・相談事をお聞きし、対処するというものです。

また電話ボタンにタッチをすれば、お客様の指定先にＬＩＶＥカメラ通話が掛けられます。どこから何時間話しても通話料は無料。遠くに住むご家族といつでも会話が楽しめます。

他にも見守りアプリの本体には、お客様の異変を察知する機能がついております。アプリ本体に振動が加わったり、電源が抜けると、信号がコールセンターに送られて緊急通報に変わります。そしてお客様からの確認が取れない場合、地域のサービススタッフがお伺いするシステムとなります。

見守りアプリは、二重三重のチェックで大切なお客様をお見守りいたします。

	安否確認① 音声・文字メッセージ（MESSAGE CARE）
モニター画面
サービスの流れ	①朝・昼・夜の定時、お客様の見守りアプリにメッセージが届きます。 ②お客様は、メッセージを確認次第Ｏボタンを押していただきます。 ③確認〇ボタンの信号がコールセンター又は指定先に届きます。 ④終了
緊急対応	・〇ボタンが押されない場合、又は本人以外が押した可能性がある場合 →コールセンターからＬＩＶＥカメラでお客様をお呼び出しいたします。それでも確認がとれない場合は、緊急メッセージをお送りいたします。それでも応答がない場合は、サービススタッフが駆けつけます。・お客様から緊急連絡があった場合。 →コールセンターがＬＩＶＥカメラで応対いたします。状況に応じてサービススタッフが駆けつけます。・アプリ本体が故障している又は、故障している可能性がある場合 →電話回線に切り替えサービスを継続いたします。アプリは回収し修理した後、お届けいたします。

	安否確認② 巡回連絡サービス（REMOTE CARE）
モニター画面
サービスの流れ	①朝・昼・夜の定時、お客様の見守りアプリにＬＩＶＥカメラの連絡が入ります。 ②お客様は、着信ボタンを押してコールセンターと通話を行います。 ③お客様の生活のご様子、お身体の状態、悩み事、困りごとをお伺いいたします。 ④終了
緊急対応	・巡回連絡によりお客様に異変、異変の兆候がある場合。 →地域のサービススタッフ又は、緊急車両又は。医師・看護士又は救急車両を手配いたします。（事前の緊急対応の取り決め）・お客様が通話ボタンを押されない場合。 →コールセンターから確認メッセージを発信いたします。確認がとれない場合は、サービススタッフが駆けつけます。

＊緊急対応での事前取り決めについてマザーコンシェルジュの「見守りサービス」では、すべてのお客様と「緊急対応での事前の取り決め」を行わせていただいております。

	ＬＩＶＥカメラ機能
モニター画面
サービスの流れ	①お客様が、「ＬＩＶＥカメラ」の起動ボタン（電話ボタン）を押します。 ②お客様の指定先にＬＩＶＥカメラ通話が掛かります。 ③お客様側で終了ボタンを押せば見守りカメラが終了いたします。　（ＬＩＶＥカメラ通話にはスカイプの加入が必要です。）