よくある質問
お問合せに関するよくある質問にお答えしています。
各見出しをクリックしてください。
見守りアプリについて
「見守りアプリとは何ですか？」
見守りアプリは、「ICT見守りサービス」で利用するアプリケーションソフトです。株式会社マザーコンシェルジュが開発し、在宅高齢者用（1.0）、児童用（2.0）、アクシブシニア用（3.0）、介護者用（4.0）の4種類があります。
「見守りアプリを開発する理由は？」
3点あります。一つ目は、高齢のお客様からの「できる限り自宅に住み続けたい」という高いニーズです。そのため「自立支援を重視した在宅向けの緊急通報システムを開発しました。二つ目は、ご家族からの「親を一人にしておくのが心配」という要望からです。離れた場所は「ICT見守りサービス」を通じてご家族をお守りすることができます。 そして三つ目は、「誰もが安く利用できる緊急通報システム」が必要と考えるからです。既存のセキュリティシステムは、料金が高額で、一部の方しか利用できない状況があります。マザーコンシェルジュの「ICT見守りサービス」は、インターネットとサービスを融合させることで安全で効率的なサービスを低価格で実現することができました。
「見守りアプリで何が出来るのですか？」
在宅中の高齢のお客様をお見守りいたします。
その機能は「安否確認」「健康機能サポート」「介護・家事支援サービス」「緊急通報」がございます。「安否確認」では、「見守りアプリ」を通じて毎日、お客様へのお声がけなどで安否の確認を行います。「健康機能サポート」では、健康チェックや美容健康番組の視聴などが可能です。また「介護・家事支援サービス」では、介護認定済みのご利用者様には、訪問ヘルパーによる生活支援や身体介護サービスが受けられます。また清掃、洗濯、調理補助・買物の家事支援サービスがございます。
「見守りアプリの操作は難しいですか？」
タブレット端末での操作なので、高齢のお客様でも指一本で簡単に扱うことが出来ます。 操作は文字と音声による案内があります。聴覚が不自由な場合は、骨伝導イヤホン、外部スピーカー等を付属でご利用していただく事になります。
「見守りアプリをどこに設置すればよいのですか？」
リビングでも寝室でもどこでも設置が可能です。ただし在宅で安定してご利用いただくには、一定以上の速度のインターネット回線の必要があります。
「見守りアプリを友人に貸したいのですが？」
「見守りアプリ」は、一台一台個々のお客様を対象としており、付随しているサービス内容もそれぞれのアレンジされております。そのためご友人など契約者様以外の第三者のご利用は、事故やトラブルにつながるため絶対おやめ頂けますようお願い申し上げます。
安否確認について
「安否確認とは何ですか？」
在宅中の高齢のお客様の身の安全を確認するシステムです。お客様が事故やトラブルにあわない用に「見守りアプリ」を通じて毎日定期的に巡回を行います。 安否確認の方法は、2点あります。一つは「メッセージ機能」です。毎日定期的に見守りアプリからメッセージが流れます。そしてお客様がボタンを押す事で、安否を確認いたします。二つ目は「巡廻連絡」です。毎日定期的にＬＩＶＥカメラで見守りアプリにご連絡いたします。システムの故障や偶発的な事象を想定し、二重三重のチェックで安否確認を行っております。
「安否確認ができない場合は？」
安否の確認ができないケースがあります。「ボタンを押さない」「押し忘れた」又は、「回線の切断」「システム故障」などが想定されています。その場合「見守りアプリ」から緊急メッセージが発動され、コールセンター、地域スタッフに届きます。
そして電話連絡又は地域スタッフが駆けつけます。
「安否確認を家族でやりたいのですが？」
ご利用は可能です。サービス開始前に、お客様側と弊社との間で、「サービス及び緊急対応の取り決め」がございます。こちらにご同意いただきます。
健康機能サポートについて
「健康機能サポートとは何ですか？」
在宅中の高齢のお客様の健康状態を管理し、介護や病気予防をサポートする機能です。
「健康機能チェック」と「美容・健康番組」があります。「健康チェック」は毎日の健康状態を、１０問又は３０問の質問でセルフチェックいたします。データは個人情報として厳重に管理され、お客様又はご家族の判断でかかりつけ医に届く形となります。
「美容・健康番組」では、専門家の監修による美容や介護予防のオリジナル番組をご覧いただけることができます。
「健康チェックとは何ですか？」
健康チェックとは、病気の早期発見や予防のための自己診断チェックです。 質問は１０問と３０問に分かれております。お客さまのその時のコンディションをチェックし、そのデータがかかりつ医やご家族に届く形となります。
「美容・健康番組とは何ですか？」
見守りアプリ（motherconcierge1.0）には、二つのオリジナルの美容健康番組がご覧いただけます。「介護予防運動」と「美顔マッサージ」です。どちらも身体介護を必要としない自立型のお客様を対象としております。ただし、ご自分で行う場合は絶対無理をせず、ゆっくりマイペースで行うようにしてください。
「映画や読書も視聴出来ますか？」
見守りアプリ（motherconcierge1.0）では不可能です。オリジナル番組だけに限定しております。他社のコンテンツに関しては、著作権・利用料金の問題があるため使用は出来ません。ただし今後、見守りアプリのバージョンアップに伴い、諸問題を解決した後、他社の映画や読書など幅広いコンテンツを取り扱わせていただくことも予定しております。
介護・家事支援サービスについて
「介護・家事支援サービスとは、何ですか？」
「介護・家事支援サービス」とは、見守りアプリを通じて行う役務サービスです。 介護では、介護認定された方には、訪問介護のサービス（利用者負担1～２割）でご利用が可能です。サービス方法としては、お客様のご自宅に訪問又は巡回又は一時滞在のケースがあります。介護認定外の方には全額自費による適用外のサービスがあります。家事支援では、清掃、洗濯、調理補助・買物がございます。尚、介護保険での利用を検討のお客様は、マザーコンシェルジュの居宅介護支援事業所のケアマネージャーにご相談ください。
「介護は介護保険対象のサービスですか？」
介護保険サービスと介護保険外のサービスがあります。介護認定されたお客様には、介護計画書（ケアプラン）に基づいて訪問介護など居宅サービスをお選びいただきます。その居宅サービスでの緊急通報手段としてご利用いただく形となります。訪問ヘルパーによる介護・生活支援があります。料金は介護保険料でまかなうためお客様の自己負担は１～２割となります。一方、介護保険外のサービスの場合や介護認定外のお客様は、全額自己負担となります。
「介護と家事支援サービスの違いは？」
見守りサービスでは、「介護」と「家事支援サービス」をはっきり区分けしております。 介護は高齢のお客様、個人を対象としております。その個人を対象とした身体介護や生活支援サービスです。一方、家事支援は家族・世帯を対象と しております。そのため清掃やお料理等のサポートでは、ご高齢のお客様とそのご家族を 含めての対応サービスとなります。
「家事支援サービスのシステムは？」
家事支援サービスでは、お客様のご自宅に訪問又 は滞在して、決められた時間内で清掃、洗濯、調理補助・買物見守りサービスを行います。介護保険制度と同じように時間制システムを導入しております。これは、介護保険による訪問介護サービスとセットで家事支援サービスを行えるようにした「混合介護サービス」を目的としております。尚、介護認定された利用者様が、訪問介護と家事支援サービスを同時にお使いになる場合、介護支援計画（ケアプラン）上では、両方ともケアプランには入れ込む形となります。また両サービスとも明確な区別が必要なため「重要事項証明書」「契約書」「個人情報同意書」「見積書」はそれぞれ別々になっており、利用者様にはそれぞれ別々にご署名を頂く形となります。
「清掃は、間違いなくきれいになりますか？」
きれいになります。しかし汚れによって落ちないものもあります。汚れ方には、大きく分けて「泥などが付着したもの」と「素材が変色したもの」があります。前者は今の技術を駆使すれば７０～８０％は落ちます。しかし素材そのものが変色している場合は、ほとんど不可能です。「削ったり」「塗ったり」して修繕することでカバーするしかありません。
「調理をすべてお願いしたいのですが？」
お客さまのご自宅に訪問し、お食事をすべて一から作り上げることはしません。あくまでもお客様が用意した献立、又はご指示を頂いてからの調理補助となります。
「友達の家の料理もお願いしたいのですが？」
サービスは、個々のお客様との契約となります。 そのための友人やお仲間など複数契約のお客様を対象としておりません。
「安いのはなぜですか？」
安さの理由は３点あります。
1、時間制システムの導入。効率性を上げて集中サービスを低価格で行うことができます。
２、固定費の削減。宣伝広告費をかけておりません。
３、地域人材の活用。サービスでは、その地域に近いスタッフが従事します。そのため交通費や時間などの移動コストを抑えることができます。ただし弊社のスタッフ人件費は、同業者の中でもトップレベルです。それは優れた人材の確保と技能を高めるためです。弊社にとって人材は大切な財産である人財なのです。
「どんな人がサービスを行うのですか？」
「見守りサービス」を運営する株式会社マザーコンシェルジュのスタッフです。 スタッフは、地域の医療・介護・育児等の専門人材で、ホスピタリティを兼ね備えております。なお、「マザーコンシェルジュ」は弊社の登録商標(登録第５１３１２５９）です。 指定商品は「見守りアプリ(motherconcierge1.0 )」。指定役務は「サービススタッフ（マザーコンシェルジュ）」となっております。弊社以外の者が「マザーコンシェルジュ」を名乗ることはできません。 サービススタッフは必ずマザーコンシェルジュ認定証（ＩＤ）を所持しております。尚、弊社は「マザーコンシェルジュ」の名称を無断使用し発生したトラブルには一切責任を負いません。
「サービス地域はどこまで出来ますか？」
現在、弊社が直接サービスできるのは、東京、埼玉、神奈川、千葉、の１都３県になります。他のエリアに関しては、地域パートナーでの対応となります。
「サービスの変更をお願いしたいのですが？」
可能です。人員・時間の変更で臨機応変に対応させていただきます。ただし当日のサービス開始前の変更の場合は、一端キャンセルとなりキャンセル料金が５０％発生いたします。それ以降のキャンセルの場合は、全額となりますのでご注意下さい。
「家財が壊れたらどうするんですか？」
弊社の過失によって損害・破損が確認できた場合には、責任を持って対応させていただきます。その場合は弊社加入の損害保険会社での対応となります。
緊急通報について
「緊急通報のシステムは？」
見守りアプリにある「緊急」ボタンを押すことで、指定先に緊急通報が届きます。指定先となるコールセンターから電話連絡が行われ、状況により地域のサービススタッフがお客様のご自宅に駆けつける仕組みです。
「システムが機能しなかった時は？」
見守りアプリの緊急通報にはメール、ＩＰ電話などの二重三重のバックアップを用意しております。それでも天災や機器の故障又は回線が切断し緊急通報が機能しない場合を想定し、お客様のご希望を考慮して①衛星電話②Twitterの準備をしております。
運営会社について
「運営会社はどんな会社ですか？」
株式会社.マザーコンシェルジュは、東京都社会福祉協議会会員として地域での医療・介護・育児サービスを行っております。高齢者や子供たちが安心して生活ができる社会にするには、地域での医療・福祉サービスの連携が重要と考えております。そのためにマザーコンシェルジュは、人と人とを結びつける「人材」と「ＩＴ」を活用させた「見守りサービス」」を作りました。新しい技術とサービスで地域の皆様のお役に立てれば幸いでございます。
「どんな活動を行っているのですか？」
マザーコンシェルジュでは、ＣＳＲ（社会貢献活動）として以下をおこなっております。
・ＣＯ２削減活動「チャレンジ２５」環境庁
・ワークライフバランスの普及「カエル！ジャパン」内閣府
・男性の育児参加「イクメンプロジェクト」厚生労働省
・子育て支援「パパママ応援ショップ」さいたま県
どんなパートナーを求めているのですか？
「地域貢献」「社会福祉サービスの普及」にご理解いただける方なら法人様・個人様問わず大歓迎でございます。ただし政治・宗教関連の団体・グループ様、性風俗業者様とのパートナー（提携）関係はご遠慮させていただきます。
また反社会的勢力とのお取引は一切お断りいたします。以下に該当し、お取引が不適切であると判断した場合には、継続中のサービスでも中断させて頂きます。
（1）次のいずれかに該当することが判明した場合
暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋など、特殊知能暴力集団など、その他これらに準ずる団体、グループ、個人等。
（2）自らまたは第三者を利用して次のいずれかに該当する行為をした場合
暴力的な要求行為（性的な強要行為を含む）、法的な責任を超えた不当な要求行為、脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為、インターネット等で風説を流布し偽計を用いまたは威力を用いて当社の信用を毀損し、または当社の業務を妨害する行為、その他これらに準ずる行為。
